Yritys voi syntyä monesta lähteestä.
Joskus taustalla on intohimo uuteen ideaan, joskus teknologinen oivallus. Mutta hetki, jolloin yritys todella alkaa elää, on se, kun sillä on ensimmäinen asiakas.
Olen huomannut tämän monta kertaa: voi olla kuinka hieno idea tai toimiva ratkaisu tahansa, mutta jos kukaan ei koe sitä omakseen, se jää vain ajatukseksi. Asiakas on se, joka antaa tekemiselle todellisen mittasuhteen.
Asiakas ei kuitenkaan ole vain ostaja. Hän on osa kokonaisuutta, jossa arvo syntyy. Jokainen hänen tekemänsä valinta – jatkaako hän yhteistyötä, suositteleeko hän eteenpäin, antaako palautetta – kertoo jotain siitä, onnistuimmeko luomaan merkitystä hänen arjessaan.
Moni yritys sanoo kuuntelevansa asiakkaitaan. Mutta todellisuudessa kuuleminen jää helposti kyselyihin ja tilastoihin. Todellinen kuuleminen on jotain muuta. Se on pysähtymistä huomaamaan myös se, mitä asiakas ei sano. Ne pienet vihjeet, jotka kertovat tulevasta muutoksesta ennen kuin muutos näkyy luvuissa.
Kun asiakas kokee, että hänet todella ymmärretään, syntyy luottamus. Ja luottamus on arvon perusta. Se avaa oven pitkäaikaiselle suhteelle, jossa molemmat voivat voittaa.
Pohdittavaksi sinulle:
– Milloin viimeksi pysähdyit asiakkaan näkökulman äärelle – enkä tarkoita vain kysymällä “mitä mieltä olet tästä tuotteesta”, vaan pohtimalla, mitä hän oikeasti tavoittelee?
– Onko sinun työssäsi hetkiä, joissa asiakas on yllättänyt – ja samalla paljastanut jotakin olennaista, mitä et olisi muuten huomannut?